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Pour une question, un blocage simple ou pour qualifier une panne avant d’intervenir.
Être rappeléUn partenaire IT à vos côtés
Support informatique fiable pour les entreprises belges
Nous assurons le bon fonctionnement de votre environnement informatique au quotidien.
Une équipe réactive accompagne vos utilisateurs, vos postes, réseaux, serveurs, sauvegardes et outils professionnels.
État du parc informatique
ExempleVotre environnement fonctionne-t-il correctement aujourd’hui ?
- Systèmes
- Opérationnels
- Sauvegardes
- OK
- Antivirus
- OK
- Dernier ticket
- #45821 résolu
- Appareils protégés
- 24 / 25
- Mises à jour
- 2 en attente
Ce que couvre notre support
- Équipe locale
- Réponse rapide
- Experts IT
- Support à distance
- Intervention sur site
- Maintenance préventive
- Réseau & Wi-Fi
- Sécurité informatique
- Sauvegarde & reprise
Ce que Novarys prend en charge
- PC et Mac
- Lenteurs et bugs
- Imprimantes et périphériques
- Logiciels
- E-mails, Outlook, Teams, OneDrive
- Wi-Fi et LAN
- Switches et routeurs
- Firewall
- Serveurs
- Accès à distance
- Microsoft 365
- Comptes et licences
- Onboarding et offboarding
- Permissions
- Boîtes e-mail et appareils
- Sauvegardes
- Monitoring
- Maintenance et mises à jour
- Migrations
- Documentation
Comment se déroule une intervention ?
Diagnostic
Nous analysons votre situation et identifions rapidement la source du problème.
Priorité
Nous évaluons l’impact et définissons le mode d’intervention le plus adapté.
Intervention
À distance ou sur site, nos experts résolvent le problème efficacement.
Suivi
Nous vérifions que tout fonctionne et restons disponibles en cas de besoin.
Trois façons d’intervenir
À distance
Prise en main sécurisée avec votre accord pour les logiciels, comptes, Microsoft 365 et configurations.
Demander une assistanceSur place
Pour le réseau, le Wi-Fi, le matériel, les installations et tout ce qui demande une présence physique.
Planifier une interventionVotre service informatique externalisé
Novarys accompagne les entreprises qui n’ont pas d’équipe informatique interne, ou qui ont besoin d’un support supplémentaire.
NOVARYS
Utilisateurs
- Microsoft 365
- Accès
Appareils
- PC / laptops
- Sécurité
- Logiciels
Infrastructure
- Wi-Fi / réseau
- Serveurs
- Sauvegardes
Pour qui intervenons-nous ?
Des environnements différents, avec la même exigence : que les outils fonctionnent quand l’activité en a besoin.
- Commerces
- Caisses, terminaux, Wi-Fi client et réseau de la boutique.
- Bureaux
- Postes, imprimantes, partages de fichiers et Microsoft 365.
- Restaurants
- Réseau, commandes, réservations et matériel de salle.
- Hôtels
- Wi-Fi des clients, réception, réseau séparé et sauvegardes.
- Indépendants
- Un interlocuteur pour l’ordinateur, la messagerie et les sauvegardes.
- PME
- Service informatique externalisé, suivi du parc et maintenance.
Une informatique plus sûre et plus résiliente
La sécurité fait partie du support au quotidien. Elle se prépare avant l’incident.
- Sauvegardes automatiquesPlanifiées, surveillées et testées par une restauration réelle.
- Protection contre les menacesAntivirus, filtrage, pare-feu et accès protégés par double authentification.
- Mises à jour et correctifsSystèmes et logiciels maintenus à jour selon un calendrier défini.
- Plan de reprise d’activitéQui fait quoi, dans quel ordre, pour redémarrer après un incident.
Quand nous appeler ?
- Internet ne fonctionne plus.
- Un nouvel employé commence lundi.
- Nous devons migrer nos e-mails.
- Les sauvegardes n’ont jamais été vérifiées.
- Nous avons acheté plusieurs nouveaux ordinateurs.
- Microsoft 365 devient difficile à gérer.
- Nous n’avons aucun informaticien interne.
Onboarding et offboarding
Nouvel employé
Utilisateur
↓
Compte Microsoft
↓
E-mail
↓
Licences
↓
Ordinateur
↓
Accès
↓
Sécurité
↓
Prêt à travailler
Départ
Désactivation
↓
Révocation des accès
↓
Protection des données
↓
Transfert si nécessaire
↓
Récupération du matériel
Questions fréquentes sur le support
Intervenez-vous sur site ?
Oui, pour le réseau, le Wi-Fi, le matériel et toute intervention qui demande une présence physique. Le déplacement est planifié avec vous.
Quels systèmes supportez-vous ?
Windows, macOS, Microsoft 365, les réseaux et Wi-Fi professionnels, les imprimantes, les NAS et les serveurs courants en PME. Pour un système plus spécifique, nous vous le disons dès le premier échange.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui. Le périmètre, la fréquence des contrôles et le mode d’intervention sont définis avec vous selon votre environnement. Une intervention ponctuelle reste possible sans contrat.
Pouvez-vous reprendre une infrastructure existante ?
Oui. Nous commençons par un état des lieux : matériel, comptes, accès, sauvegardes et documentation disponibles, avant toute modification.
Comment fonctionne le support à distance ?
Vous nous contactez, nous qualifions la demande, puis nous prenons la main sur le poste uniquement avec votre accord, via une connexion sécurisée. La session se termine quand vous le décidez.
Travaillez-vous avec les entreprises sans service IT interne ?
Oui, c’est une part importante de notre activité : devenir votre service informatique externalisé.